Na FXFUTSTORE, nossa prioridade é a transparência e a sua total satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.
A solicitação poderá ser feita nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação (visível ou funcional);
Erro no envio, como modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado;
Produto danificado durante o transporte.
O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devido à logística de envio internacional e à produção sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos personalizados, com nome, número ou patches aplicados;
Produtos sem a embalagem original, com etiquetas removidas ou com sinais de uso ou mau uso.
A FXFUTSTORE disponibiliza uma tabela de medidas completa para auxiliar na escolha correta do tamanho. A conferência das medidas é de responsabilidade do cliente antes da finalização da compra.
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento quanto a tamanho, cor ou modelo.
No entanto, em caráter excepcional, a FXFUTSTORE pode avaliar a possibilidade de troca por tamanho, desde que:
A solicitação seja feita dentro do prazo informado no site;
O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original;
O fluxo de envios e a demanda de pedidos no período permitam a realização da troca sem comprometer os prazos logísticos.
A aprovação da troca estará sujeita à análise da equipe, podendo ser recusada caso a operação impacte negativamente o andamento dos envios.
Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para o cliente. Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Ao optar pela personalização, o cliente assume total responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes solicitados.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico, sem custos adicionais.
Produto sem uso;
Embalagem original;
Etiquetas e acessórios intactos.
Entre em contato com nosso atendimento oficial
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (19) 99161-7022
Informe:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Nossa equipe analisará o caso e retornará com uma solução em até 7 dias úteis.
A FXFUTSTORE reafirma seu compromisso com a qualidade, o respeito e a transparência. Sabemos que imprevistos podem ocorrer e estamos sempre prontos para ajudar.
Ao finalizar sua compra em nosso site, você declara estar de acordo e aceitar integralmente todos os termos desta política de trocas e devoluções.
